Юрист по защите прав потребителей

В соответствии с гражданским законодательством, за не оказанную услугу вы можете получить возврат денежных средств. Ссылки компании на то, что в случае расторжения договора, они удерживают деньги в полном объеме незаконны, равно как и ссылка на то, что деньги не могут быть возвращены, а только зачтены в счет других услуг. 

Согласно ст. 32 Закона «О ЗПП», потребитель (покупатель) в любой момент может отказаться от исполнения договора и потребовать деньги назад. Наши юристы по защите прав потребителей часто сталкиваются с ситуациями, когда продавцы ссылаются на оговорку сделанную в этой статье «возврат, за минусом фактически понесенных им расходов» на данного клиента. В практике наших юристов в СПб не раз случалось сталкиваться с подобным способом защиты продавцов. Однако на практике доказать фактический размер расходов очень и очень сложно. В судебном заседании многие продавцы не могут доказать вообще никаких расходов на конкретно этого клиента, тем более когда речь идет об онлайн обучении, где создается массовый продукт, и затем ретранслируется неограниченное количество раз. Посчитать расходы организатора на такое обучение в разрезе на каждого учащегося невозможно. 

В связи с этим вам следует написать требование в эту онлайн школу на возврат денежных средств за не полученные курсы. 

В соответствии со ст. 31 закона «О ЗПП», сроки рассмотрения претензии – десять дней со дня получения продавцом соответствующей претензии. 

Учитывайте, что согласно ГК РФ сроки начинаются на следующий день после дня получения претензии продавцом. 

Если требование потребителя не было удовлетворено продавцом в добровольном порядке, то наш юрист по защите прав потребителей поможет подготовить исковое заявление в суд и принудительно истребовать причитающуюся вам сумму.