Наличие собственных квадратных метров – это не только радостные моменты, но и возникновение некоторых сложных ситуаций, в особенности, если вы проживаете в многоквартирном доме. Одним из главных вопросов, которым часто задаются жильцы квартир, является: «Что делать, если соседи затопили квартиру?».
Согласитесь, что это достаточно неприятная ситуация. Особенно если вас не было дома, а по возвращении в свою «неприступную крепость» обнаружить мокрые стены, словно по ним стекал водопад, и вздувшийся новый ламинат, который вы только недавно постелили, как раз в этой комнате. Но не стоит отчаиваться и начинать просматривать в интернете ближайшие специализированные магазины на предмет скидок на строительные материалы, потому что все свои сбережения вы как раз вложили в новенький ремонт, который был благополучно уничтожен благодаря соседям.
С данной проблемой стоит разбираться, не спеша и не бросаясь в крайности. Для начала стоит выстроить порядок действий и стараться их придерживаться, чтобы постараться минимизировать причиненный ущерб.
Действие 1. Обесточьте помещение
В случаях, когда вас начали затапливать, и вы оказались дома, первым делом стоит произвести обесточивание всего помещения:
- Достаньте из розеток, все включенные электроприборы;
- С помощью электрощитов произведите обесточивание всего помещения.
Эти действия необходимо произвести, даже если вода не коснулась проводов, так как статическое электричество, возникающее от влажного воздуха и сырых стен, еще никто не отменял. Обесточив квартиру, вы убережете от внезапного возгорания помещение или ударом тока своих близких. Не забудьте собрать все ценные вещи и бумаги, уберите их подальше от попадания на них влаги.
В ситуации, когда вы отсутствовали дома, а открыв дверь вас встречает не теплота домашнего уюта помещения, а «приливная волна» по щиколотку заполонившая драгоценные метры – не спешите входить в помещение! В обязательном порядке выключите электрощиток и только после этого можете спокойно входить в помещение. Как можно быстрее приступайте к процедуре спасения того, что еще можно уберечь, а параллельно начинайте оценивать безвозвратные потери имущества.
Действие 2. Оповестите соседей о проблеме
Приступайте к поиску виновников сложившейся катастрофы. Обойдите, «по стояку», всех соседей сверху. Найдя «виновника» протечки выясните, что послужило созданию сложившейся ситуации (сорванный кран, неисправная стиральная машинка, лопнувшая труба и т.д.). Если проблема уже устранена – соседи перекрыли воду и вызвали мастера или соответствующие службы по устранению неполадок, можете возвращаться домой и руководствоваться следующим пунктом.
Вам удалось выяснить «виновника», но его не оказалось дома:
- Вы знаете, номер его мобильного (рабочего) телефона – позвонить и сказать о сложившейся ситуации, попросить в ближайшее время прибыть домой и устранить проблему;
- У вас нет его телефона, вы не знаете, как с ним связаться – звоните в диспетчерскую службу, которая обслуживает ваш дом. Они должны прислать сантехника, который перекроет подачу воды по стояку.
В случае, когда сосед по каким-либо объективным причинам не заметил, что случилось оповестить его о возникшей проблеме, в виде затопления, и необходимости ее скорейшего устранения.
Действие 3. Зафиксируйте на камеру или телефон объем «бедствия»
Производя в уме расчеты нанесенного ущерба, не забывайте в это же время все фиксировать на камеру или мобильный телефон. В будущем это поможет вам добиться возмещения нанесенного ущерба и материальной компенсации.
Чтобы видео и фото были использованы в виде неопровержимых доказательств, в ситуации, когда дело дойдет до судебного разбирательства, пригласите несколько соседей, в качестве свидетелей. Таким образом, у вас будут не только показания других людей, но и зафиксированные на камеру масштабы убытков. Во время фото- и видеосъемки не забудьте включить функцию дата и время, когда вы производите фиксацию помещения. Попросите лиц, которые согласились выступить свидетелями, проставить свои подписи на распечатанных фотоснимках.
Действие 4. Нужно составить акт о подтоплении
Стоит позаботиться о составлении акта о затоплении. Этот документ поспособствует при компенсации материального ущерба причиненного вашей квартире. Составлением данного документа занимаются в ЖЭУ, ТСЖ и УК, смотря к какой из служб относится ваш дом. В ситуации, когда специалисты из данных служб не явятся на осмотр поврежденного помещения, следует составить акт самостоятельно, при этом пригласив несколько лиц, которые выступят свидетелями и смогут подтвердить все написанное на бумаге.
В документе нужно будет указать ваш подробный адрес (дом, квартира), зафиксировать дату, когда был составлен акт, написать причину затопления и того, по чьей вине сложилась неприятная ситуация. Далее на бумаге нужно указать список вещей, которым был нанесен материальный ущерб. В случае, если сосед не признает свою вину и не явился на осмотр поврежденного помещения – так же стоит указать это в документации.
Если специалист явился на осмотр помещения и приступил к письменной фиксации ущерба, тщательно проверьте его содержимое. Если в акте была допущена хотя бы одна из данных ошибок, в суде его могут признать недействительным и отказать в возмещении ущерба:
- Описание было неполным, перечислены не все вещи пострадавшие от воды.
- На акте отсутствует подпись соседа, по чьей вине произошло затопление.
- Нет подписи участников присутствующей комиссии.
- Отсутствует печать УК.
- Была указана неверная дата подтопления квартиры.
Не стоит совершать эти ошибки в акте. Ознакомившись с документом и увидев неточности, требуйте от составителя внести в него изменения.
Действие 5. Постарайтесь уладить инцидент в досудебном порядке
Ваше помещение было застраховано? Не откладывайте дело в «долгий ящик» и сразу же звоните в свою страховую компанию, где вы оформляли страховой полис. Заказывайте вызов агента на дом, для оценки нанесенного вреда. После его посещения, приступайте к оформлению заявления о компенсации ущерба, попутно составляя акт о затоплении. Ждите решения от страховой компании о выделении материальной компенсации.
Залили соседи сверху, что делать, если страховка отсутствует? Попытайтесь встретиться с виновником и обговорите с ним сложившуюся ситуацию. Если сосед не отрицает вины и согласен покрыть понесенные вами убытки, это поможет обеим сторонам избежать судебных разбирательств и уладить все «мирным путем». Совместно составьте приблизительную смету, предстоящую на работу и оставьте свои подписи на документе. Будет верным решение зафиксировать бумагу в нотариальной конторе или вызвав нотариуса на дом.
В ситуации, когда вас затопили соседи, которые арендовали помещение сверху, фактически, ответственность возлагается на собственника квартиры. А собственник, потом, вправе требовать компенсацию с арендатора, если затопление произошло, непосредственно, по его вине.
Действие 6. Закажите независимого эксперта
Сосед отказывается признавать вину и не желает компенсировать ущерб. Не стоит паниковать. Вызывайте независимого оценщика. Специалист окажет помощь в установлении настоящего виновника сложившейся ситуации, зафиксирует документально сумму, на которую был нанесен ущерб и составит акт о порче имущества. Внимательно ознакомьтесь со всеми документами и убедитесь, не допущена ли где ошибка.
Оповестите свою управляющую компанию и виновника о том, что вы прибегли к помощи независимых экспертов.
Прежде, чем приступать к экспертной оценке, заключите со специалистом письменный договор на проведение данной операции, а также оформите акт приема-передачи по произведенным работам. Если дело дойдет до суда, эти расходы можно включить в иск и потребовать с виновной стороны материальную компенсацию.
Действие 7. Оформляйте исковое заявление
Вы провели оценку, но спешите с выданными документами в суд, попытайтесь снова встретить с соседями и урегулировать все в досудебном порядке. Сосед самостоятельно осознал свою вину и согласен на мировую, он готов оплатить все ваши убытки. В таком случае вам повезло избежать долгих судебных разбирательств.
Сосед продолжат отрицать свою вину, и отказывает компенсировать вам ущерб, в таком случае при помощи заказного письма отправляйте им досудебную претензию, добавьте туда копии документа о произведенной оценке и договора на проведение независимой экспертной оценки.
В течение 14 календарных дней, вам никто не ответил или продолжат отказываться в выплате компенсации – составляйте иск в суд. К исковому заявлению нужно будет прикрепить экспертное заключение, акт о затоплении, утвержденную смету на ремонтные работы и материалы, подтверждающие масштаб «бедствия».
